Vous avez acheté votre licence et vous préférez ne pas y toucher. Un technicien francophone prend la main sur votre ordinateur, installe le logiciel, l'active, et vous montre l'essentiel avant de raccrocher.
Le prix s'entend par poste : 14,90 € par ordinateur. Vous avez 3 PC à équiper ? Choisissez 3 dans « Nombre de postes » : le technicien les installe l'un après l'autre, au même rendez-vous ou en plusieurs fois.
Comment ça se passe
| 1. Prise de rendez-vous |
Après validation du paiement, un technicien vous écrit dans la journée pour convenir d'un créneau |
| 2. Connexion |
Vous ouvrez TeamViewer ou AnyDesk, vous validez la demande : rien ne se fait sans votre accord à l'écran |
| 3. Installation |
Téléchargement, installation et activation avec votre clé, sous vos yeux |
| 4. Nettoyage |
Désinstallation des anciennes versions qui pourraient entrer en conflit |
| 5. Réglages |
Configuration adaptée à votre usage — comptes de messagerie compris s'il s'agit d'Outlook |
| 6. Prise en main |
Le technicien vous montre les fonctions principales et reste joignable ensuite |
Ce que ça couvre
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Une session d'assistance à distance par poste, jusqu'à une heure chacune.
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Windows ou Office, selon la licence achetée chez nous.
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Le déblocage d'activation si la clé fait des difficultés — c'est souvent la vraie raison d'appel.
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La reprise de contact après la session, si quelque chose reste en suspens.
Deux précisions. Cette prestation est réservée aux licences achetées sur la boutique. Et vous gardez le contrôle : vous voyez l'écran pendant toute l'intervention et vous pouvez couper la connexion à tout moment.
Est-ce vraiment nécessaire ?
Pour beaucoup de clients, non : la notice jointe à l'e-mail de livraison suffit, et notre support répond par écrit dans la journée, gratuitement. Prenez cette option si vous n'êtes pas à l'aise avec l'informatique, si vous devez migrer un poste qui contient déjà une ancienne version, ou si vous voulez simplement que ce soit fait et validé en une fois.
Questions fréquentes
Combien de temps dure l'intervention ?
Entre vingt minutes et une heure selon la machine et le logiciel. Le téléchargement occupe souvent la moitié du temps.
Faut-il installer quelque chose avant ?
Non. Le technicien vous indique quoi télécharger au moment du rendez-vous, c'est un petit fichier.
Et si l'installation échoue ?
Elle est reprise sans supplément. Si le problème vient de la clé, elle est remplacée. Si rien n'aboutit, vous êtes remboursé.
Puis-je la prendre pour un logiciel acheté ailleurs ?
Non, la prestation accompagne une licence de la boutique.
Prestation réalisée par MA LICENCES — commerçant indépendant, sans lien avec Microsoft. Facture française jointe, support en français avec réponse dans la journée. Si l'intervention n'aboutit pas, elle est reprise sans supplément, et remboursée à défaut.
