Classées par ordre de fréquence, de la plus posée à la plus rare. Si la vôtre manque : contact@malicences.fr, réponse dans la journée.
Je viens de payer, où est ma clé ?
Dans votre boîte mail, quelques minutes après le paiement — l'envoi est automatique, jour et nuit, week-end inclus. Si vous ne la voyez pas, tapez « malicences » dans la recherche de votre messagerie : elle balaie aussi les indésirables et l'onglet « Promotions ». Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous renvoyons tout.
L'activation est refusée, que faire ?
Vérifiez deux choses avant tout. La clé a-t-elle été collée ou retapée ? Une saisie manuelle échoue souvent. Et la version installée correspond-elle bien à ce que vous avez acheté ? Une édition Famille téléchargée avec une clé Professionnel ne s'activera jamais. Si ces deux points sont bons, envoyez-nous le message d'erreur exact : une clé réellement défectueuse est remplacée.
Combien d'ordinateurs par licence ?
Un seul, sauf indication contraire. Certaines fiches proposent des formules 3 ou 5 postes, sélectionnables avant l'ajout au panier. Pour davantage, passez par notre page licences en volume.
Que contient exactement l'e-mail de livraison ?
La clé, le lien de téléchargement, une notice en français et votre facture. Conservez-le : il vous resservira le jour d'une réinstallation.
Comment récupérer ma facture ?
Elle est jointe au message de livraison. Vous pouvez aussi nous la redemander à tout moment avec votre numéro de commande. Elle ne comporte pas de TVA : la boutique relève de la franchise en base, article 293 B du CGI.
Achat unique ou abonnement, qu'est-ce qui change vraiment ?
Une licence perpétuelle se paie une fois : elle ne se coupe jamais, mais elle ne reçoit pas de nouvelles fonctions. Un abonnement Microsoft 365 se renouvelle chaque année, apporte les nouveautés au fil de l'eau et 1 To de stockage — et s'arrête de fonctionner le jour où vous arrêtez de payer. Notre guide de choix chiffre l'écart sur trois ans.
Je me suis trompé d'édition
La licence n'est ni reprise ni remboursée, même si la clé n'a jamais servi : une clé transmise ne peut pas retourner en stock. Écrivez-nous tout de même à contact@malicences.fr : tant que la clé n'est pas activée, nous étudions un échange contre l'édition qu'il vous fallait. C'est un geste commercial, jamais un droit, et jamais un remboursement. Le détail est sur nos garanties.
Puis-je emporter ma licence sur un autre ordinateur ?
Oui. Désinstallez le logiciel de l'ancienne machine, installez-le sur la nouvelle. Si la réactivation demande une manipulation particulière, notre support la fait avec vous, sans facturer.
Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire et par les autres moyens proposés au moment du règlement. Le paiement est traité par un prestataire : vos coordonnées bancaires ne nous parviennent jamais.
Vos licences sont-elles vraiment légales ?
Oui. Microsoft 365 Personnel, Famille et Business Standard ainsi que Microsoft Office Famille 2024 sont des licences neuves, achetées sur facture auprès de notre partenaire DSD Europe. Les autres logiciels viennent d'autres canaux d'achat, avec la même facture française et la même garantie de remplacement. Le détail est sur les pages nos fournisseurs et légalité de nos licences.
Je n'y connais rien en informatique
Prenez l'option installation à distance : un technicien prend la main sur votre ordinateur et fait l'ensemble à votre place, sur rendez-vous (14,90 € par poste).
Comment choisir avant d'acheter ?
Le guide de choix tranche les hésitations courantes. Et en cas de doute, écrivez-nous : nous orientons vers l'édition qui suffit, jamais vers la plus chère.
