Le détail complet figure sur la page Politique de remboursement de la boutique.
Garantie 30 jours : le remplacement d'abord
Si votre clé ne fonctionne pas, écrivez à contact@malicences.fr dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le message d'erreur. Après vérification technique, nous vous envoyons une nouvelle clé fonctionnelle sans frais. Le remboursement intégral intervient uniquement si le remplacement est impossible.
Ce qui est couvert
- Clé refusée lors de l'activation ou signalée comme invalide
- Clé déjà utilisée ou épuisée à la première installation
- Produit livré ne correspondant pas à l'édition commandée
- Commande jamais reçue après vérification de l'adresse e-mail
- Problème technique persistant après accompagnement du support
Ce qui n'est pas couvert
Erreur de choix de version : aucun remboursement possible. Une clé vendue est une clé activée, elle ne peut pas revenir en stock. En cas de doute, écrivez-nous avant l'achat, nous vous orientons gratuitement.
- Incompatibilité matérielle ou logicielle signalée dans la fiche produit
- Changement d'avis après activation réussie de la licence
- Dysfonctionnement lié à une manipulation du client ou à un logiciel tiers
- Demande formulée au-delà de 30 jours après l'achat
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas à un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé après accord exprès du consommateur. En validant sa commande, le client demande la livraison immédiate de sa licence et renonce expressément à ce droit.
Modalités
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, initié sous quatorze jours à compter de l'accord, sans frais retenus. La clé concernée est alors désactivée.
Garanties légales
Vous conservez la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'exercent sans frais auprès de contact@malicences.fr.
